服务品质意旨顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足客户。因此，在提供服务给顾客前一定要准确掌握顾客的需求后，再依此来提供服务。

　  承诺(Commitment):对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务。因此不可做不实的承诺。 　　 

　  专业能力(Competence):由于我们提供好品质的产品给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行。

　  理解力(Comprehension):公司所提供的产品需要符合顾客的需求，甚至超越他们的期望，因此作业人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求。

　  沟通(Communication):为了了解客户的需求，必须要跟客户做充分沟通，倾听客户的产品设计需求，从而减少产品的返工与浪费，提高产品合格效果与客户满意度　　

　  信任性(Credibility):鑫创辉要有好的技术能力，持续提供好品质的产品给顾客，有着良好的口碑与形象，让顾客可以信任我们。　　

　　生产、技术能力(Capability):鑫创辉公司要有做先生的生产设备，经验丰富的高级技术师，能保证产品的质量与产量，有足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接的服务。

我司宗旨是： “品质第一，客户至上”

我司质量方针：” 以最低成本，最佳质量，持续改善，超越客户要求。”

厦门鑫创辉工贸有限公司

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